Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Ainsi Soie T’elle, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant leur confirmation, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les délais de préparation sont distincts des délais de transport indiqués ci-dessous.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations en jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

À titre indicatif :

Belgique

• Livraison standard : généralement 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison express, lorsqu’elle est proposée : généralement 1 à 2 jours ouvrés

France et Luxembourg

Les délais applicables sont ceux indiqués lors du passage de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment lors de périodes de forte activité, jours fériés, conditions météorologiques défavorables ou perturbations indépendantes de notre volonté.

Nous faisons néanmoins notre possible pour que chaque commande soit acheminée dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les modes et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation définitive.

Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant de commande, les conditions applicables sont indiquées sur notre boutique et lors du passage de la commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison n’est facturé sans avoir été présenté au client avant la validation de sa commande.

Le droit européen exige effectivement le consentement du consommateur aux éventuels frais supplémentaires liés notamment à un mode de livraison particulier.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.

Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi ou constatez une anomalie dans l’acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@ainsisoietelle.com.

5. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@ainsisoietelle.com.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

6. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi de votre colis puis, si nécessaire, à nous contacter.

Lorsqu’un délai de livraison a été expressément convenu, nous sommes tenus de respecter celui-ci conformément à la législation applicable.

À défaut de délai convenu, la réglementation prévoit en principe une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

7. Colis perdu ou endommagé

Ainsi Soie T’elle reste responsable de la commande jusqu’à sa remise au client ou à un tiers désigné par celui-ci, conformément à la législation applicable.

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou présente une anomalie lors de la livraison, contactez-nous dès que possible à contact@ainsisoietelle.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur et vous proposer la solution appropriée.

Cette règle de transfert des risques jusqu’à la réception physique du produit découle également des règles européennes de protection du consommateur.

8. Retours

En complément du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, Ainsi Soie T’elle propose une garantie commerciale de retour étendue jusqu’à 100 jours après réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions, délais, frais et modalités de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance est en principe de 14 jours calendrier ; ta garantie commerciale de 100 jours vient donc s’y ajouter et ne doit pas être présentée comme son remplacement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Ainsi Soie T’elle

8 rue de Naomé

6852 Opont

Belgique

E-mail : contact@ainsisoietelle.com