Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements effectués auprès d’Ainsi Soie T’elle.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@ainsisoietelle.com ou via la page Contact de notre site.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour située en Belgique.
2. Garantie commerciale de retour étendue à 100 jours
En complément de votre droit légal de rétractation, Ainsi Soie T’elle vous permet de demander le retour de votre commande jusqu’à 100 jours après sa réception.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les produits doivent être retournés complets, dans un état neuf, non utilisés, non lavés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Toute demande doit nous parvenir au plus tard dans les 100 jours suivant la réception de la commande. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
3. État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de retour étendue à 100 jours, et après expiration du délai légal de rétractation, nous pouvons refuser un retour ou appliquer une réduction du remboursement lorsque le produit est incomplet, utilisé, lavé, sali, endommagé ou présente une dépréciation qui ne résulte pas d’un défaut du produit.
4. Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un produit faisant l’objet d’une rétractation ou d’un retour dans le cadre de notre garantie commerciale sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour vous.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à contact@ainsisoietelle.com en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit concerné.
Les droits prévus par la présente politique commerciale n’affectent pas vos droits découlant de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
7. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :